OTRS¶

Melden Sie sich in Ihre OTRS-Umgebung als Admin an. Gehen Sie nun auf den Reiter

Admin->Paket-Verwaltung

Laden Sie hier das zur Verfügung gestellte Paket hoch. ( I-doitConnector-XXX.opm ).

Bemerkung

Achten sie darauf, dass vorher das ITSMConfigurationManagement und ITSMServiceManagement Paket von OTRS installiert ist. Dieses Paket beinhaltet u.a die benötigte CMDB von OTRS.

Nach der Installation finden Sie im Admin Bereich einen neuen Menüeintrag (i-doit Konnector). Klicken Sie auf dem Link um die ersten Einstellungen vorzunehmen.

Im Reiter „SysConfig“ haben Sie verschiede Einstellmöglichkeiten, wo Sie z.B den Sync-Intervall festlegen können.

Übersicht der Einstellungen:

I-doitSyncInterval
DeleteCMDB
IncidentStateMap
IncidentStateDefault
DeploymentState2Functionality
DeploymentStateDefault
ObjectTypeCategoryConfig
ContactAssignment::Max
ContactAssignment::Role
DefaultCompanyName

Klicken sie nun auf Konnektor um weitere Optionen zu sehen.

Hier finden Sie zunächst fünf Reiter. Klicken Sie als erstes „Konnektor“ um den i-doit Konnektor einzutragen. Hierzu muss die i-doit URL und der APIKey eingetragen werden. Wenn hier alles auf „Grün“ steht ist der Konnektor richtig eingerichtet.

Klicken Sie danach auf den Reiter „Objekttyp-Konfiguration“ um Ihr CMDB-Struktur festzulegen, die Sie nach OTRS synchronisieren möchten (z.B nur Cients und Server)

Wählen Sie im nächsten Schritt jeweils die Kategorien aus, die synchronisiert werden soll.

Speichern Sie nun die Konfiguration.

Im Hintergrund wird nun die CMDB-Struktur installiert und anschließend läuft der erste Sync an.