Architektur

OTRSC (OTRS Connektor) dient als Schnittstelle zwischen i-doit und OTRS. Dabei ist i-doit das führende System und synchronisiert die Config Items nach OTRS. Die OTRS CMDB wird dabei befüllt.

Aus Sicht von i-doit wird über eine Live-Schnittstelle die Ticket-Verknüpfung abgefragt. Diese wird dann innerhalb eines Config Items angezeigt.