i-doit

Gehen Sie zunächst in die Module-Verwaltung von i-doit. Laden Sie das mitgelieferte Paket idoit_otrsc.zip hoch.

Melden Sie sich nun in i-doit an. Hier finden Sie unter den Reiter „Extras“ einen neuen Eintrag (OTRSC).

Hier müssen Sie zunächst den OTRS Host Eintragen. Für die Authentifizierung muss ein OTRS-Benutzer angegeben werden. Hier empfehlen wir einen OTRS-Benutzer anzulegen der nur die CMDB-Abfragen darf.

Über einen Config Item können Sie nun die zugewiesenen Tickets sehen.

Außerdem kann über die Rückverknüpfung das Ticket in OTRS angesehen werden.